┌──────────────────────────────────────────────────────────┐ │ REKLAMATION — STRUKTUR │ ├──────────────────────────────────────────────────────────┤ │ 1. WANN + WAS gekauft? (Datum + Produkt) │ │ 2. WAS ist das Problem? (sachlich beschreiben) │ │ 3. WAS wollen Sie? (Umtausch / Erstattung / Reparatur) │ │ 4. BIS WANN? (innerhalb von X Tagen) │ │ 5. KONSEQUENZ? (Falls keine Antwort...) │ ├──────────────────────────────────────────────────────────┤ │ TON: sachlich, bestimmt, höflich — nicht aggressiv │ │ REGISTER: Sie-Form, formell │ └──────────────────────────────────────────────────────────┘
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Fase 2 — Mini TeksLeseabschnitt
Betreff: Reklamation — Bestellnummer 45678
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 3. Juli habe ich über Ihren Online-Shop eine Kaffeemaschine (Modell: BrewMaster 3000) bestellt. Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass das Gerät defekt ist: Es heizt das Wasser nicht auf die richtige Temperatur auf.
Ich bin mit diesem Produkt sehr unzufrieden und bitte Sie, mir innerhalb von 7 Werktagen ein funktionsfähiges Ersatzgerät zu schicken oder den Kaufpreis zurückzuerstatten.
Falls ich bis zum 20. Juli keine Rückmeldung erhalte, sehe ich mich gezwungen, weitere Schritte einzuleiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Ahmad Farhan
Latihan Mandiri
Multiple Choice
MC-1
Mana kalimat yang paling tepat untuk memulai reklamasi secara formal?
MC-2
Informasi apa yang WAJIB ada dalam reklamasi yang efektif?
MC-3
"Saya ingin penggantian atau pengembalian uang." — Terjemahan yang benar:
MC-4
Mana frasa yang tepat untuk menetapkan tenggat waktu dalam reklamasi?
MC-5
Apa yang dimaksud dengan Rückerstattung dalam konteks reklamasi?
Fase 6 — Ringkasan Sesi
Review & Takeaway
Takeaway Utama
Reklamasi yang efektif = Fakta (wann/was) + Problem + Forderung + Frist. Tone: sachlich und bestimmt — sopan tapi tegas.
Pencapaian
- ✔ Kosakata kunci reklamasi: defekt, umtauschen, Rückerstattung, Ersatzgerät
- ✔ Struktur 5 elemen reklamasi
- ✔ Frasa baku: Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass... / Ich bitte Sie... / Falls ich keine Antwort erhalte...